1. General

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3. Planes anuales

4. Contacta con nosotros

1. ¿Puedo usar eRank de forma gratuita?

Sí. Puedes registrarte en nuestro plan gratuito sin añadir tu tarjeta de crédito ni ningún otro método de pago. Ten en cuenta que no se trata simplemente de un periodo de prueba gratuito. Puedes seguir usando el plan gratuito de eRank todo el tiempo que quieras.

2. ¿Puedo cancelar mi plan mensual en cualquier momento?

Sí. Puedes cancelar tu plan mensual, cambiar a uno inferior o pasarte a uno superior en cualquier momento. También puedes cancelar tu plan desde la página de “Settings” (Configuración). Seguirás teniendo acceso a las funciones de tu plan actual hasta que termine el periodo de facturación. Después, tu cuenta pasará automáticamente al plan gratuito de eRank.

3. ¿Cuál es la política de reembolsos de eRank?

Los planes de eRank no son reembolsables. Sin embargo, puedes cancelar tu plan, cambiar a uno inferior o pasarte a uno superior en cualquier momento.

En casos excepcionales, el equipo de Atención al Cliente puede valorar la posibilidad de realizar un reembolso. Cada solicitud se estudia de forma individual y, si es necesario, nos reservamos el derecho de solicitar documentación que justifique la petición. Cualquier reembolso o ajuste realizado según esta política queda a criterio de eRank.

4. ¿Pueden mis empleados iniciar sesión en eRank con cuentas diferentes y utilizar mi plan?

Actualmente no ofrecemos acceso para equipos. Sin embargo, es posible que en el futuro consideremos añadir esta opción a los planes anuales.

5. ¿Con qué frecuencia tengo que pagar mi plan Basic, Pro o Expert de eRank?

eRank funciona mediante una suscripción con renovación automática. Si tienes un plan mensual, se realizará un cargo una vez al mes mediante el método de pago que hayas elegido. Si tienes un plan anual, se realizará un cargo una vez al año. Puedes actualizar tu método de pago en cualquier momento desde la página de“Settings” (Configuración).

Por ejemplo, si te suscribes a un plan mensual el 5 de noviembre, el siguiente pago se realizará el 5 de diciembre.

Ten en cuenta que, si te suscribes a un plan mensual al final del mes, por ejemplo los días 29, 30 o 31, algunas entidades emisoras de tarjetas de crédito pueden ajustar la fecha de cobro al primer día del mes siguiente.

6. ¿Puedo obtener una factura o un recibo de mis pagos?

Sí. Puedes acceder a tus facturas y descargarlas desde la página de "Settings" (Configuración).

7. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito de los principales proveedores, incluidas Visa, Visa Debit, MasterCard, Discover, JCB y American Express. También aceptamos pagos mediante PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact e iDeal. Los pagos se procesan de forma segura a través de Paddle.

8. ¿Cómo gestiona eRank los pagos?

Utilizamos Paddle para procesar los pagos de los planes de eRank. Al comienzo de cada ciclo de facturación, Paddle te enviará el recibo por correo electrónico. Paddle almacena tus datos de pago de forma segura. Por eso, si ves el nombre de Paddle en tu recibo de eRank, ¡no te preocupes!

9. ¿Están seguros mis datos de pago?

Por motivos de privacidad y seguridad, eRank no guarda los datos de tu tarjeta de crédito en sus servidores. Puedes consultar nuestra política de privacidadaquí y la política de privacidad de Paddleaquí.

10. ¿Cómo puedo cambiarme a un plan anual?

Elige tu plan anual aquí y sigue las instrucciones.

11. ¿Cuánto puedo ahorrar con un plan anual en comparación con uno mensual?

¡Puedes ahorrar hasta un 25% al contratar uno de los planes anuales de eRank!

12. ¿El plan anual se paga de una sola vez o puedo pagarlo a plazos?

Todos nuestros planes anuales se pagan de una sola vez en el momento de la compra.

13. ¿Seguiré teniendo las mismas funciones si cambio de un plan mensual a uno anual?

¡Sí! Si tienes un plan mensual de pago y cambias a la versión anual de ese mismo plan, seguirás teniendo acceso a todas las herramientas de eRank que ya conoces y utilizas.

14. ¿Se conservarán mis datos y la configuración de mi plan mensual si cambio al plan anual?

Sí. Al cambiar de la versión mensual de tu plan actual a la versión anual, se conservarán todas tus listas de palabras clave, configuraciones y demás datos.

15. ¿Qué ocurre con mi ciclo de facturación si cambio a un plan anual a mitad de mes?

Puedes cambiar de un plan mensual a uno anual en cualquier momento. El precio de tu nuevo plan anual se ajustará de forma proporcional teniendo en cuenta los pagos que ya hayas realizado en tu plan mensual actual.

16. ¿Recibiré un recibo o una factura después de cambiar de un plan mensual a uno anual?

Sí. Después de cambiar de un plan mensual a uno anual, recibirás un correo electrónico de nuestra parte confirmando el cambio en la facturación. Si el cambio implica algún ajuste en el pago, por ejemplo, un crédito a tu favor al cambiar a un plan inferior y aplicar el cálculo proporcional, o un cargo adicional al cambiar a un plan superior, recibirás un segundo correo electrónico con los detalles de esa transacción.

17. Si tengo un plan anual, ¿recibiré un aviso antes de que se renueve mi suscripción?

Si vives en alguno de los siguientes países o estados de EE.UU., Paddle te enviará una notificación por correo electrónico 7 o 30 días antes de la renovación automática, dependiendo de los requisitos legales de tu región.

18. ¿Puedo cambiar de un plan anual superior a uno inferior?

Sí. El cambio al plan inferior se hará efectivo al finalizar el periodo de tu suscripción anual actual. Para cambiar de un plan anual superior a uno inferior,contacta con nosotros. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Después de cambiar tu cuenta a un plan anual inferior, recibirás dos correos electrónicos de Paddle. El segundo incluirá la fecha de tu próximo cobro.

19. ¿Puedo cambiar de un plan anual a uno mensual?

Sí. El cambio se hará efectivo al finalizar el periodo de tu suscripción anual actual. Para cambiar de un plan anual a uno mensual,contacta con nosotros. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Después de cambiar tu cuenta a un plan mensual, recibirás dos correos electrónicos de Paddle. El segundo incluirá la fecha de tu próximo cobro.

20. ¿Puedo cancelar mi plan antes de que termine?

Sí. Puedes cancelar tu plan en cualquier momento. Después de cancelarlo, seguirá activo hasta que termine tu ciclo de facturación.

Si tienes alguna otra pregunta sobre los planes de eRank, contacta con nosotros. Para hacerlo, haz clic en el icono verde y blanco que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla. Desde ahí podrás acceder al Centro de ayuda y enviarnos un mensaje. ¡Siempre encontrarás a alguien de nuestro equipo dispuesto a ayudarte!