Principales conclusions
L'enquête eRank 2023 sur les habitudes d'achat sur Etsy offre des informations précieuses sur les habitudes d'achat des clients Etsy aux États-Unis. Chaque automne, eRank interroge environ 1000 personnes aux États-Unis qui ont récemment acheté sur Etsy. Leurs réponses proviennent de différentes régions des États-Unis, de groupes d'âge divers allant de 18 à 80 ans, et sont presque également réparties entre hommes et femmes (45,4 % contre 54,1 %). Ces informations permettent à eRank de partager des informations essentielles avec les vendeurs Etsy sur la manière d'attirer et de fidéliser les acheteurs avant la prochaine saison des fêtes. Les dix principales conclusions de l'enquête 2023 sont abordées ci-dessous.
La qualité des fiches produits est importante : Tout comme l'année dernière, 82,0 % des sondés déclarent que les photos des fiches produits sont "très importantes" lorsqu'ils envisagent d'acheter un article dans une boutique Etsy, et 80,9 % indiquent que la description du produit est tout aussi importante. Ces éléments sont également cités comme les principaux indicateurs de la fiabilité d'une boutique.
La communication est importante : Les acheteurs veulent avoir des nouvelles des vendeurs des boutiques Etsy. Bien qu'ils ne souhaitent pas être bombardés de messages, les personnes interrogées conviennent qu'une communication à des moments clés du processus - réception de la commande (48,4 %), expédition de la commande (77,4 %), retard de la commande (82,1 %) et arrivée de la commande (51,9 %) - est importante et appréciée.
Les avis sont pris en compte : Plus de 90 % (71,4 % très important et 24,1 % somewhat important) des personnes interrogées soulignent que les avis sur les produits jouent un rôle important dans leur décision d'acheter dans une boutique Etsy particulière. Pour cette raison, entre autres, il est conseillé aux vendeurs Etsy de contacter les acheteurs une fois qu'ils ont reçu leur article pour s'assurer de son arrivée et leur demander poliment de laisser un avis sur le produit.
La note moyenne en étoiles est remarquée : Tout comme les acheteurs Etsy accordent de l'importance aux avis des clients pour décider d'acheter dans une boutique Etsy, l'enquête révèle qu'ils remarquent également la note moyenne en étoiles de la boutique. Si une boutique a une note d'une étoile, 71,7 % des personnes interrogées déclarent qu'elles sont "peu susceptibles" d'acheter dans cette boutique, et 65,9 % qu'elles sont "peu susceptibles" d'acheter si la boutique a une note de deux étoiles. Si une boutique a trois étoiles ou plus, la note moyenne en étoiles joue un rôle beaucoup moins important dans la décision de l'acheteur.
Les délais de traitement sont essentiels : La majorité des personnes interrogées (56,3 %) précisent que le délai de traitement de l'article est un facteur à prendre en compte lorsqu'elles décident d'acheter un produit particulier. Cependant, elles font également remarquer qu'elles sont prêtes à attendre un peu plus longtemps pour les achats effectués auprès d'un vendeur Etsy que pour les autres sites d'achat (Amazon, eBay, Target et Walmart). 67,8 % sont prêtes à attendre entre 7 et 14 jours pour que leur article arrive.
La livraison gratuite est toujours préférée : Tout comme l'année dernière, la livraison gratuite reste la préférence de la plupart des acheteurs Etsy. Seuls 7,0 % des personnes interrogées suggèrent qu'une option de livraison gratuite n'est pas importante lorsqu'elles font des achats sur Etsy. La livraison gratuite est le deuxième facteur le plus important en général pour qu'un acheteur devienne un client régulier d'une boutique particulière. 43,5 % des personnes interrogées indiquent que c'est leur considération la plus importante pour les achats répétés.
Les retours sans tracas deviennent plus importants : Cela peut surprendre les vendeurs Etsy, car de nombreuses boutiques n'offrent pas de politique de retour aux acheteurs américains en raison de la nature personnalisée de nombreux articles Etsy vendus. Cependant, il est peut-être temps de reconsidérer la situation, car 63,1 % des personnes interrogées indiquent que c'est un facteur "très important" pour elles et 29,9 % un facteur "assez important".
Les acheteurs veulent connaître les vendeurs : À une époque de caisses automatiques et de réponses automatisées, l'enquête de cette année révèle que les acheteurs apprécient toujours la touche personnelle de la place de marché Etsy, avec 39,7 % des sondés qui déclarent qu'une section "À propos" complète augmente la fiabilité d'une boutique, ce qui en fait le quatrième indicateur le plus élevé dans l'ensemble.
Les acheteurs américains achèteront dans des boutiques non américaines : Le monde continue de se rétrécir et la technologie nous connecte à des personnes situées à des centaines ou même à des milliers de kilomètres. Lorsqu'on leur a demandé s'ils seraient prêts à acheter un article dans une boutique Etsy basée dans un autre pays, plus de la moitié (60,1 %) ont répondu par l'affirmative. Ils expriment toutefois leurs préoccupations concernant les frais et les délais d'expédition lorsqu'ils achètent dans une boutique Etsy non américaine.
Etsy est un excellent site pour acheter des cadeaux : Parmi les personnes interrogées, 89,9 % pensent qu'Etsy est un excellent site pour acheter des cadeaux, le meilleur de tous les sites répertoriés. Elles se sentent en confiance lorsqu'elles achètent sur Etsy (88,9 %) et indiquent qu'elles n'ont eu que peu ou pas de problèmes (81,2 %) lorsqu'elles ont fait des achats sur la place de marché. 73,7 % des personnes interrogées déclarent qu'elles sont "très susceptibles" d'acheter des cadeaux sur Etsy avant la fin de l'année 2023.
Ces principales conclusions montrent qu'Etsy reste une place de marché de confiance pour acheter des cadeaux. Par rapport aux résultats de l'enquête de l'année dernière, aucun changement majeur n'a été observé, ce qui indique que malgré la hausse des taux d'intérêt en 2023, les habitudes d'achat sur Etsy n'ont pas changé de manière significative.
Les vendeurs doivent consacrer du temps à s'assurer que leurs photos de produits et leurs descriptions de fiches représentent correctement leur produit afin de minimiser la confusion et d'aider les acheteurs à prendre des décisions éclairées. La livraison gratuite, les délais de traitement rapides et les politiques de retour sans tracas sont des indicateurs du monde actuel, qui va vite. Cependant, les acheteurs continuent de réaliser que les articles vendus sur Etsy sont uniques par rapport aux articles vendus sur d'autres sites d'achat et font preuve d'indulgence pour les délais d'attente plus longs. Les acheteurs reconnaissent également qu'Etsy est une place de marché plus spécialisée et apprécient d'en apprendre davantage sur le parcours artisanal personnel des boutiques.
Résultats détaillés
Données démographiques des sondés
Chaque automne, eRank contacte de façon aléatoire des acheteurs qui ont récemment acheté sur Etsy afin de déterminer les habitudes d'achat de l'année en cours avant le pic d'achats des fêtes de fin d'année. Tous les acheteurs contactés sont basés aux États-Unis et sont représentatifs d'une tranche d'âge d'achat de 18 à 80 ans, la majorité se situant dans la tranche 18-55 ans cette année.
Les sondés de cette année sont représentés par 45,4 % d'hommes, 54,1 % de femmes et 0,5 % d'autres ou préfèrent ne pas le dire. Des réponses ont été reçues d'au moins un sondé dans chacun des 50 États.
Des réponses ont été reçues de sondés représentant divers groupes ethniques. Cependant, il semble que la majorité des acheteurs Etsy (comme l'indique l'enquête) appartiennent au groupe ethnique "Caucasien/Blanc".
Lorsque l'on leur a demandé quelle catégorie de revenus décrit le mieux leur revenu total du ménage, la majorité des répondants ont indiqué plus de 20000 $ par an, et 40 % ont précisé que leur revenu annuel du ménage était supérieur à 75000 $.
Achats sur Etsy
100 % des personnes interrogées ont fait des achats sur Etsy au cours des 30 jours précédant l'enquête. Au cours des 12 derniers mois, la majorité des personnes interrogées ont fait des achats sur Etsy entre 2 et 6 fois, la proportion la plus importante étant comprise entre 2 et 3 fois. Parmi les personnes interrogées, 16,3 % ont fait des achats sur Etsy 7 fois ou plus au cours de l'année précédente.
La majorité des personnes interrogées sont des acheteurs Etsy depuis un an ou plus, avec 28,1 % d'entre elles qui font des achats sur Etsy depuis plus de cinq ans. 34,1 % font des achats sur Etsy depuis 3 à 5 ans, 29,9 % entre 1 et 2 ans, et 7,9 % moins d'un an.
Pour mieux comprendre les personnes interrogées, on leur a demandé de préciser leurs habitudes d'achat Etsy en ce qui concerne les destinataires prévus et les achats spécifiques des fêtes. Les personnes interrogées peuvent sélectionner plusieurs options pour ces deux questions.
La majorité des achats des personnes interrogées sont pour elles-mêmes, avec 76,8 % des personnes interrogées qui sélectionnent "moi-même" comme destinataire prévu. Cependant, un tiers d'entre elles indiquent avoir également fait des achats sur Etsy pour des amis et des proches.
Lorsque l'on leur demande s'ils font des achats pour des fêtes spécifiques, plus de la moitié des personnes interrogées indiquent qu'elles font des achats sur Etsy pour la période des fêtes de Noël et pour les anniversaires. Au moins un tiers des personnes interrogées déclarent qu'elles sont "très susceptibles" de faire des achats sur Etsy pour d'autres fêtes telles que la Saint-Valentin, la fête des mères et la fête des pères, ainsi que pour des occasions telles que les mariages et les fêtes prénatales.
Détails des boutiques Etsy
En plus de leurs habitudes d'achat sur Etsy, les personnes interrogées sont interrogées sur leurs habitudes d'achat liées à des boutiques Etsy spécifiques. L'enquête vise à comprendre pourquoi un acheteur peut ou non décider de conclure une transaction avec une boutique spécifique en lui demandant quelles sont les considérations importantes avant et après l'achat d'un article.
Lorsqu'il s'agit de décider d'acheter un produit sur la place de marché Etsy, les personnes interrogées se voient proposer une liste de plusieurs considérations et sont invitées à classer ces facteurs comme "Très important", "Plutôt important" ou "Pas si important". Parmi les 12 options disponibles, la description du produit et les photos du produit sont les deux aspects les plus influents pour la plupart des acheteurs, suivis de près par le prix de l'article et les avis sur les produits. La considération la moins importante pour les acheteurs est l'âge de la boutique Etsy.
Il est important non seulement de comprendre les facteurs pris en compte par un acheteur lorsqu'il décide d'effectuer un premier achat dans une boutique Etsy spécifique, mais aussi de comprendre ce que l'acheteur prend en compte lorsqu'il s'agit d'acheter à nouveau dans la même boutique à l'avenir. L'enquête propose une liste de huit considérations, ainsi que l'option "Autre (veuillez préciser)". Les personnes interrogées doivent sélectionner l'élément de la liste qui a le plus de valeur pour elles lorsqu'elles décident de devenir un client régulier.
La qualité du produit est la considération la plus importante pour le plus grand nombre d'acheteurs. Bien que moins d'un demi-pour-cent des personnes interrogées aient sélectionné "Autre" et précisé un facteur différent, il est important de noter que les facteurs précisés sont liés au prix et à la variété des produits.
Qualité du produit 65,6 %
Livraison gratuite 43,5 %
Expédition rapide 29,9 %
Réactivité du vendeur 20,0 %
Code promo 16,2 %
Cadeaux 12,1 %
Emballage soigné 6,6 %
Note personnelle 5,8 %
Autre 0,3 %
Comme indiqué dans la liste ci-dessus, la "réactivité du vendeur" est une considération majeure pour certains acheteurs lorsqu'il s'agit de devenir un client régulier. Pour mieux comprendre la réactivité souhaitée, l'enquête demande à quel moment il est important pour le client d'avoir des nouvelles du vendeur.
Les moments clés parmi lesquels il est possible de choisir sont
lorsque le vendeur reçoit la commande,
lorsque le vendeur expédie la commande,
lorsque la commande est livrée,
lorsqu'il y a un retard dans l'expédition, et
quelques jours après la livraison pour "s'assurer que tout va bien".
Les personnes interrogées peuvent sélectionner plusieurs moments clés pour la communication. Bien que toutes les options soient importantes pour les personnes interrogées, la plus grande importance est accordée à la réception d'un message en cas de retard dans l'expédition de leur achat.
Les personnes interrogées indiquent qu'elles accordent de l'importance à la boutique Etsy elle-même et à ses notes globales. Par conséquent, on leur pose des questions sur des caractéristiques spécifiques de la boutique et la valeur que cela ajoute à la fiabilité de la boutique. Les résultats de l'enquête montrent que les acheteurs considèrent que les avis généraux de la boutique et la note en étoiles ont une valeur importante pour les clients.
Étant donné que la note en étoiles d'une boutique est révélée comme le deuxième facteur le plus important en ce qui concerne la fiabilité d'une boutique, une question supplémentaire est posée spécifiquement sur la note en étoiles de la boutique et son influence sur la décision d'un acheteur d'acheter ou non dans cette boutique Etsy spécifique. Lorsque la note d'une boutique est inférieure à trois étoiles, la majorité des acheteurs (selon les résultats de l'enquête) sont "peu susceptibles" d'acheter un article dans cette boutique. Les boutiques ayant trois étoiles ou plus augmentent la probabilité qu'un achat soit effectué par les acheteurs.
La localisation de la boutique est démontrée comme ayant moins de valeur que d'autres éléments en ce qui concerne la confiance des acheteurs envers une boutique Etsy donnée. Par conséquent, on demande spécifiquement aux personnes interrogées si elles seraient prêtes à acheter dans une boutique située dans un autre pays, ainsi que quelles sont leurs préoccupations éventuelles à ce sujet. Si la majorité des personnes interrogées ont précisé qu'elles sont prêtes à acheter dans un autre pays, elles déclarent avoir quelques inquiétudes sur le sujet.
Les principales préoccupations concernent les frais et les délais d'expédition, suivis des droits et taxes d'importation. Les personnes interrogées ont également la possibilité de sélectionner "Autre (veuillez préciser)", que plus de 5 % d'entre elles ont utilisée. Les autres spécifications de la catégorie comprennent la qualité de l'article, le fait de ne pas recevoir l'article et la possibilité de se faire arnaquer. Par conséquent, les vendeurs Etsy d'autres pays qui souhaitent vendre à des acheteurs américains doivent tenir compte de ces éléments et utiliser les fonctionnalités et la communication de la boutique Etsy pour minimiser les inquiétudes des acheteurs et augmenter la probabilité d'achats.
Etsy par rapport aux autres sites marchands
Les personnes interrogées sont également interrogées sur leurs habitudes d'achat sur d'autres sites que Etsy. Les autres sites sont eBay, Walmart, Target et Amazon. Il est possible de sélectionner plusieurs options pour ces questions. Cette année, près de 50 % des personnes interrogées ont fait des achats sur au moins un de ces sites au cours du mois dernier. Veuillez noter que, comme mentionné précédemment, cette enquête ne concerne que les participants qui ont récemment acheté quelque chose sur Etsy.
Pour évaluer le niveau de confiance des acheteurs dans chaque site en général et pour savoir si un site est considéré comme une bonne option pour acheter des cadeaux, les personnes interrogées se voient poser une série de questions pour savoir si :
elles se sentent bien à l'idée d'acheter sur le site,
le site est idéal pour acheter des cadeaux et
elles sont susceptibles d'y acheter des cadeaux avant la fin de 2023
Les résultats indiquent que tous les sites sont quelque peu égaux à cet égard, Etsy et Amazon étant les plus forts représentants.
Avec la popularité de l'option d'expédition Prime en deux jours (et parfois en un jour) d'Amazon, l'enquête demande combien de temps les acheteurs sont prêts à attendre leur article lorsqu'ils achètent sur chaque site. À l'exception d'Etsy et d'eBay, les personnes interrogées indiquent qu'elles sont prêtes à attendre moins de trois jours pour recevoir leur article acheté. Pour eBay, elles sont prêtes à attendre jusqu'à sept jours, et pour les achats Etsy, au moins un quart des personnes interrogées sont prêtes à attendre jusqu'à 14 jours pour recevoir leur article.
La plupart des acheteurs choisissent de faire des achats en ligne pour accéder facilement aux articles avec un minimum de tracas. Le service client est une priorité pour les acheteurs en ligne. Lorsqu'on leur demande s'ils ont déjà eu une mauvaise expérience d'achat sur chaque site, les résultats montrent que les personnes interrogées ont eu le moins de problèmes lors de leurs achats sur Etsy, suivi de près par Target.
Résumé et recommandations d'actions pour les vendeurs Etsy
L'enquête 2023 d'eRank sur les habitudes d'achat Etsy fournit aux vendeurs Etsy des informations précieuses avant la saison des achats des fêtes. La liste de recommandations ci-dessous est basée sur l'interprétation de ces données par eRank et sur des années d'expérience de la place de marché.
Passez du temps sur les fiches produits : Les photos et les descriptions des fiches produits ne servent pas seulement à l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et à la présentation. Les acheteurs les consultent et s'y fient pour décider d'acheter ou non un article. Plus les photos et les descriptions sont détaillées, plus l'acheteur est susceptible d'acheter l'article.
Communiquez avec les clients : Les acheteurs apprécient la communication concernant leurs achats, et une bonne communication augmente les chances de fidéliser le client. Etsy permet aux vendeurs de faire connaître leur liste de diffusion sur leur boutique, dans leurs fiches produits et dans les conversations Etsy avec les acheteurs au sujet de leurs achats. Les vendeurs doivent saisir cette occasion pour créer un lien à long terme avec les acheteurs, ce qui augmentera leur confiance dans la boutique et les ventes de celle-ci.
Fournissez un excellent service client : Les vendeurs peuvent se démarquer parmi les milliers de boutiques Etsy en fournissant à leurs clients le meilleur service client possible. Les vendeurs doivent encourager les clients à laisser des commentaires sur les produits, mais sans les forcer. Les acheteurs se fient à ces commentaires, tant pour les produits que pour la boutique, lorsqu'ils décident de faire un achat. Ils tiennent compte de la note globale en étoiles d'une boutique pour déterminer si elle est digne de confiance et si c'est un bon endroit pour faire non seulement cet achat, mais aussi des achats futurs.
Réduisez les délais d'attente : Dans un monde où les achats sont possibles 24 heures sur 24, tant en personne qu'en ligne, les acheteurs ne sont plus aussi disposés à attendre pour recevoir un article qu'auparavant. Les vendeurs doivent s'efforcer de réduire les délais de traitement et d'expédition, dans la mesure du possible. Cependant, ils doivent également communiquer aux acheteurs les raisons des délais de traitement et d'expédition plus longs de leurs produits. Lorsque les clients comprennent la valeur qu'ils vont recevoir de l'article, ils sont plus disposés à accepter le délai d'attente supplémentaire. Une autre option pour les vendeurs est d'offrir une expédition accélérée moyennant un supplément, si possible.
Offrez la livraison gratuite lorsque cela est possible : De plus en plus de sites offrant l'option de livraison gratuite, les acheteurs s'y habituent et la considèrent comme la norme. Cela inclut les achats sur la place de marché Etsy. Bien que de nombreux clients sachent que la livraison gratuite ne signifie pas nécessairement une livraison "gratuite" et que les frais de livraison sont inclus dans le prix global de l'article, ils préfèrent un prix qui n'inclut pas de frais supplémentaires. Ils souhaitent connaître le prix final dès le départ, sans que les frais de livraison ne soient ajoutés ultérieurement dans le processus d'achat. Cependant, certains articles sont trop coûteux et les prix d'expédition varient trop pour permettre d'inclure les frais dans le prix. Dans ces cas, les vendeurs doivent chercher des moyens d'inciter les acheteurs, par exemple en offrant une réduction sur les frais d'expédition si plusieurs articles sont achetés ou en offrant la livraison gratuite si le montant total de l'achat est supérieur à un certain montant. Les paramètres d'expédition Etsy permettent de configurer ces deux scénarios pour les produits et les boutiques.
Proposez une politique de retour sans souci : Bien que les États-Unis n'exigent pas la possibilité de retourner un article, de nombreux pays le font. Par conséquent, les acheteurs indiquent qu'ils préféreraient avoir un moyen de retourner un article en cas de problème. Etsy permet aux vendeurs de définir la politique de retour de leur boutique, et les vendeurs doivent envisager les scénarios qu'ils pourraient s'attendre à vivre en tant qu'acheteurs eux-mêmes et qui leur sont acceptables en tant que vendeurs. Si le produit vendu est personnalisé spécifiquement pour l'acheteur, il est toutefois acceptable de ne pas autoriser les retours pour la plupart des acheteurs.
Permettez à vos clients de vous connaître : Les acheteurs sur la place de marché Etsy expriment leur désir de plus que de simples achats. Ils veulent une expérience d'achat, et ils veulent en savoir plus sur la personne ou les personnes qui se cachent derrière le produit. Les acheteurs lisent la section "À propos" d'une boutique et examinent l'apparence générale de la boutique. C'est comme si les acheteurs sur Etsy faisaient du lèche-vitrines, et la bannière et le logo d'une boutique sont le début de cette expérience. Les vendeurs ne doivent pas hésiter à partager leur histoire. Les histoires sont ce qui fait d'Etsy une place de marché artisanale pour les acheteurs qui recherchent une expérience artisanale avec leurs achats.
Faites confiance à la place de marché Etsy : Bien qu'Etsy ait connu quelques difficultés ces dernières années, il est toujours considéré par les acheteurs comme un excellent site. La majorité des acheteurs ont toujours confiance pour faire leurs achats sur Etsy, qui est souvent l'une des premières, voire la première, des destinations lorsqu'ils font des achats de cadeaux pour eux-mêmes, leurs proches, leurs amis et leurs collègues.
En examinant, considérant et mettant en œuvre ces actions, les vendeurs Etsy peuvent améliorer la présence et le succès de leur boutique sur Etsy en attirant de nouveaux acheteurs, en augmentant le nombre de clients réguliers et en augmentant les ventes pendant la prochaine saison des fêtes et au-delà.
A propos d'eRank
Fondé en 2016, eRank est l'outil de référencement Etsy n° 1*. Le site offre un ensemble complet d'outils pour aider les vendeurs sur Etsy. Leurs outils comprennent le Générateur de Mots Clés (récemment étendu et mis à niveau), l'Aide fiches produits (un assistant généré par l'IA pour les titres, descriptions et tags des produits), les Outils de Comparaison des Concurrents (permettant aux utilisateurs de voir comment leurs fiches produits se comparent à celles des mêmes catégories) et les Rapports de Tendances (pour surveiller les tendances à venir ou émergentes afin que les vendeurs Etsy puissent agir et réagir rapidement).
Tout au long de l'année 2023, eRank a continué d'étendre ses différents ensembles de données pour inclure désormais des données pour encore plus de places de marché différentes en plus d'Etsy. Ces places de marché sont Amazon, eBay, Le Bon Coin, Facebook, Google, Google Shopping, Pinterest, Target, Teachers Pay Teachers (TPT) et Walmart. Ainsi, qu'il s'agisse d'optimiser les fiches produits, de trouver de nouveaux mots clés ou de rechercher les dernières tendances, eRank couvre tous les besoins des vendeurs Etsy.
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*Selon SimilarWeb
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